我也不知道我適不適合發言, 只是一點感想, 大家看看就好
夜深了, 現在腦袋很昏, 待會又早班, 八成會不知所云...

專櫃的櫃姐櫃哥身負推廣產品、宣揚公司理念、提供試用服務...等這些的工作之外
另外還有...
1. 報表管理: 每天手寫的日報表、週報表、會員兌換、服務登記、臨時性XX統計...
2. 資訊管理: 每天電腦Key帳、新會員建檔、會員兌換登記、進貨入庫...
3. 店鋪管理: 每天的打掃、試用品更新、消耗品(如:化妝綿、面紙等)補充、展示架更動
4. 庫存管理: 週期性訂貨、進貨(要去倉管處盤點,一個一個貼標籤)、擺放入庫
                每月盤點(可能要利用到開店前或收店後,盤虧要賠錢)
5. 客戶管理: 銷售後的關心電話、活動通知、Call客

6. 活動支援: 大多要全天班或到其他櫃點支援
                彩妝、保養服務體驗等
7. 教育訓練: 新品上市前回公司上課一天
8. 其    他: 調貨請利用下班時間
               客訴、空櫃罰X仟(依各百貨規定,早班記成晚班是我很大的痛)

如果大家遇到櫃員在忙櫃務, 沒有注意到妳, 請擔待~~

除了以上例行性工作, 畢竟最重要的還是作業績~ 有些品牌, 兩個禮拜表現不好說拜拝

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說真的, 沒有人喜歡被銷售, 但不會銷售的櫃哥櫃姐是會陣亡的
只是銷售的方式令人舒不舒服的問題
關於服務與銷售的矛盾可以看看之前的文章
http://royal7777.pixnet.net/blog/post/29585365

最早的原PO反應櫃哥說:顏色OK的話我才幫你上另一邊喔
我想這是在用另一種方式在詢問妳是否有購買意願, 只是令妳不舒服
 "顏色喜歡嗎? 喜歡的話幫妳上另一邊, 不喜歡的話幫妳試別的或卸掉"
這樣呢?

原PO也說櫃哥不太理人, 以我自己的經驗來看, 有很多不喜歡男生服務的客人
所以我都會飄到旁邊靜待一下, 以免嚇的人家落慌而逃, 所以別太苛求他了

另有版友說請用直接的方式對待櫃員, 我覺得這樣很好
這樣兩方不用內心交戰, 真有說我今天不消費, 你能不能幫我化妝的客人我還會很欣賞
我內心的服務銷售模式就會轉成100%服務模式 :)
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以下是較貼近真實的一面
櫃員遇過太多試妝不買的客人
還有裝模作樣其實來補妝的客人 還有頤指氣使不把人當人的客人
說 "下次再來" "吃過飯再來" "以後都找你買" "我接個電話" 的客人很多不會再來了
真的, 人心是肉作的, 何堪一摘再摘, 如果櫃員試探性的問妳購買意願, 是這個原因
當然也有說話算話的客人, 令人感動~~

我的真實案例:
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一個美眉來看眼影, 我很熱心的主動幫她化上, 再依她的要求, 哪邊加重, 補眼線、睫毛
問我們家都怎麼化眉毛和修容? 唇蜜呢? 我想試一下那個顏色
我都化完後, 她說剛剛用到的都要帶, 要我算多少錢 "幫妳打完折是6XXX"
"疑? 我在家算好是7XXX啊! 還差什麼啊?"
"是彩妝嗎? 還是保養?"
"喔!! 對對對, 是洗臉的, 加這個就沒錯了"
美眉接起電話 "你到啦, 喔, 在門口喔, 我去接你"
"先生, 這些都包起來, 我很趕時間, 待會回來我立刻刷, 我先去接朋友"
雖然我隱約覺得不對勁, 但又怕她真的回來, 還是得乖乖包好
想當然爾~ 美眉沒有回來, 我耳邊充斥著櫃長的笑聲...
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我常看版上的靠櫃文章, 曾經想過為什麼會有大家說的冷冰冰的情況
不知道是不是經歷太多失望才會變成這樣
又或者用這樣的方式來過濾沒有購買意願的客人, 但我還是相信櫃哥櫃姐也是人
與其用直接的方式, 這樣的交易也是冷冰冰
不如用交朋友、談笑、真誠的方式, 去突破櫃哥、櫃姐被冰凍已久的心防
唉~ 又熬夜了 =.=

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留言列表 (2)

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  • murraylaw159
  • 獨居時,要反省自己的過錯;在社會大眾之間,則要忘卻別人的過失。
  • robertso119
  • 幸福是人人都要,又怎麼可能都歸你所有?要知道這世界幸福本來就不多
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