Royal Hostel　　　　　　　　　　　　　　　

　　作了兩個禮拜，有一些心得想寫下來，有點怕自己會迷失而不自覺

化妝品專櫃人員身處在一個矛盾的氛圍裡，現實與期盼不斷的試鍊考驗
會有一些光怪陸離的現象，說實在的，無解，抱著正面的想法是我覺得比較好的方式

案例一：
　　某天一位婦人靠櫃，自行試用指甲油，我熱情的打招呼、閒聊，為她試擦了十幾瓶不同的顏色、質地
在擦了又卸、卸了又擦的半小時裡，依她的喜好跟她說我的建議還有聽聽她的生活瑣事
最後　詢問她最喜歡哪幾瓶？要不要帶呢？
她說：我只有三塊錢
我回答：那沒關係，今天先試試顏色，下次再買吧！

　　不難理解為什麼專櫃人員會判斷顧客是不是會購買的，也會詢問顧客的意願
故事還沒結束，隔幾天婦人再一次拜訪
我詢問：阿姨！上次喜歡的顏色要幫妳包起來嗎？
阿姨：你們指甲油一瓶三佰塊，太貴了，我買不起

　　如果我沒有問，先幫她擦了半小時，那麼我真的是佛心來著
其實我心裡對這整個故事沒什麼意見，我理解婦人可能只是想找人說話陪伴
但公司今天付我薪水，也要求業績數字，我如果陪她，那麼我不義；不陪她，我又不仁
但我還是必須作該作的事情－服務其他客人

案例二：
　　這是最常發生的事情，也是專櫃人員每天一直面對的一大掙扎
某天幫一位客人很仔細的化了全妝，從卸妝、保養、底妝、眼妝，修容等外加教學，服務完後
於是她離開了，不管是什麼原因，可能不滿意或要看看半小時後的妝效，也可能只是來化妝，我也不知道
但確定的是，這近一個小時的時間裡，有兩、三組靠櫃的客人也離開了
我還要獨自面對今天的業績很低的壓力

　　不難理解為什麼專櫃人員有時不試全妝，或者給人有銷售的感覺
我真的完全可以體會使用者的心情，很贊同試妝的重要，這樣才能買到真正適切自己的產品
沒有人喜歡被推銷，但專注幫顧客化妝又不推銷的專櫃人員真的是一名賭徒~
而大家眼中的天使通常都有這種賭性呢！賭性堅強的就是口耳相傳的天使囉！

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　　會有試妝一定要試臉上的顧客，也有不喜歡試用品用在臉上的顧客，所以專櫃人員會循序漸進的詢問
會有試用滿意就會購買的顧客，當然也有根本就不會購買的顧客，所以專櫃人員會判斷和了解
在工作上會遇到形形色色的顧客，時間久了培養出一種適應環境的習慣
這個習慣因人而異，有人變成別人眼中的天使，也有人令人感到很囉嗦，更甚者會讓人覺得冷冰冰
但我寧願相信每個專櫃人員在初始本質上都是熱情和真誠的
在這個每分每刻充滿矛盾和考驗的位子上提醒自己

1. 化妝的技術和熟練度是要自己要求的
2. 我要保持熱情和真誠 forever
3. 不要忘了自己的夢想和目標

我是個業務員
我是個化妝品專櫃的業務員
我是個夢想成為彩妝師的化妝品專櫃的業務員