作了兩個禮拜,有一些心得想寫下來,有點怕自己會迷失而不自覺

化妝品專櫃人員身處在一個矛盾的氛圍裡,現實與期盼不斷的試鍊考驗
會有一些光怪陸離的現象,說實在的,無解,抱著正面的想法是我覺得比較好的方式

案例一:
  某天一位婦人靠櫃,自行試用指甲油,我熱情的打招呼、閒聊,為她試擦了十幾瓶不同的顏色、質地
在擦了又卸、卸了又擦的半小時裡,依她的喜好跟她說我的建議還有聽聽她的生活瑣事
最後 詢問她最喜歡哪幾瓶?要不要帶呢?
她說:我只有三塊錢
我回答:那沒關係,今天先試試顏色,下次再買吧!

  不難理解為什麼專櫃人員會判斷顧客是不是會購買的,也會詢問顧客的意願
故事還沒結束,隔幾天婦人再一次拜訪
我詢問:阿姨!上次喜歡的顏色要幫妳包起來嗎?
阿姨:你們指甲油一瓶三佰塊,太貴了,我買不起

  如果我沒有問,先幫她擦了半小時,那麼我真的是佛心來著
其實我心裡對這整個故事沒什麼意見,我理解婦人可能只是想找人說話陪伴
但公司今天付我薪水,也要求業績數字,我如果陪她,那麼我不義;不陪她,我又不仁
但我還是必須作該作的事情-服務其他客人

案例二:
  這是最常發生的事情,也是專櫃人員每天一直面對的一大掙扎
某天幫一位客人很仔細的化了全妝,從卸妝、保養、底妝、眼妝,修容等外加教學,服務完後
於是她離開了,不管是什麼原因,可能不滿意或要看看半小時後的妝效,也可能只是來化妝,我也不知道
但確定的是,這近一個小時的時間裡,有兩、三組靠櫃的客人也離開了
我還要獨自面對今天的業績很低的壓力

  不難理解為什麼專櫃人員有時不試全妝,或者給人有銷售的感覺
我真的完全可以體會使用者的心情,很贊同試妝的重要,這樣才能買到真正適切自己的產品
沒有人喜歡被推銷,但專注幫顧客化妝又不推銷的專櫃人員真的是一名賭徒~
而大家眼中的天使通常都有這種賭性呢!賭性堅強的就是口耳相傳的天使囉!

*******

  會有試妝一定要試臉上的顧客,也有不喜歡試用品用在臉上的顧客,所以專櫃人員會循序漸進的詢問
會有試用滿意就會購買的顧客,當然也有根本就不會購買的顧客,所以專櫃人員會判斷和了解
在工作上會遇到形形色色的顧客,時間久了培養出一種適應環境的習慣
這個習慣因人而異,有人變成別人眼中的天使,也有人令人感到很囉嗦,更甚者會讓人覺得冷冰冰
但我寧願相信每個專櫃人員在初始本質上都是熱情和真誠的
在這個每分每刻充滿矛盾和考驗的位子上提醒自己

1. 化妝的技術和熟練度是要自己要求的
2. 我要保持熱情和真誠 forever
3. 不要忘了自己的夢想和目標

我是個業務員
我是個化妝品專櫃的業務員
我是個夢想成為彩妝師的化妝品專櫃的業務員

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Royal 漏油~ 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(13) 人氣()


留言列表 (13)

發表留言
  • sinshow
  • 對啊

    有時候看恨多抱怨的文章
    其實都沒有幫櫃哥櫃姐考慮過

    我好像也不適合這份工作的感覺
    我是大佛心的人
    由於對於化妝品這回事
  • 想到我的職志, 我就會想多化妝
    不然就枉費我之前的一切了, 回去資訊業還更多Coco
    至於賭下去會有什麼結果, 嘿~ 保佑我吧!
    信爺回來台灣會不會開日本料理啊!!?

    Royal 漏油~ 於 2009/10/19 23:58 回覆

  • ellenmusic
  • 加油加油^^
  • 是!!! 加油加油 謝謝你的鼓勵

    Royal 漏油~ 於 2009/10/21 01:04 回覆

  • 悄悄話
  • luna
  • 臉上有斑,每每不小心接近專櫃,十之八九都會被一開頭就以高八度的聲音叫說:妳臉上有很多斑ㄡ!不用櫃姊提醒,我怎會不知呢?心裡很受傷ㄟ!真希望她們能先詢問顧客的需求後,再決定要說什麼!願你能成為一位貼心的專業人員,加油!
  • 櫃員真的很習慣會這樣, 可能好賣東西或者一時之間不知道說什麼
    我會記得這種感覺, 之前遇到這個情況, 我都裝作沒這回事
    但為了對方好, 真要建議什麼, 我會繞一大圈儘量避重就輕
    希望我以後一直記得同理心

    Royal 漏油~ 於 2009/10/21 01:11 回覆

  • 餅乾
  • 感覺你真的很用心喔!
    看你前幾篇文章也感覺得到你對彩妝的執著跟辛苦~!
    加油~
    可惜你不在新竹
    不然我一定常常靠櫃跟你買:)
  • 沒關係, 我現在知道新竹也有祝福支持我的人啊

    Royal 漏油~ 於 2009/10/21 01:12 回覆

  • 彩妝園丁威廉
  • 我是一個整體造型師,平常接一些平面雜誌或是秀場之類的CAS,看到你的這篇文章我忽然想到以前的我!!
    我在大學就是念整體造型,出社會就進了一間複合式的彩妝保養品通路當彩妝師,剛開始我會不厭其煩的幫每一位客人試妝,幫他試各種產品......甚至服務一個客人要一個多小時,通常客人會意思一下買點東西.可是也常有畫完就走的情況發生,剛開始我都認為只要讓客人開心就好......後來慢慢的公司開始盯業績,要看銷售數字,我慢慢變得會看客人的購買意願以及消費能力,甚至不再主動服務每一位客人,而是以有購買力的為目標,後來熱誠慢慢的消失......我發現我該有所改變了!!所以我離職了......去當一個自己接工作的造型師!!我想跟你分享的是......我一直都知道我的前一個工作只是一個磨練自己的地方,因為有不同需求的客人,形形色色的五官臉型,所以在那裏我的技術更加熟練對人的敏感度更加準確(因為要幫客人化的好看才有可能會買)現在我自己開始接CAS雖然工作還不是很穩定,但是我一直都沒忘記我自己想要的是什麼,我想要當整體造型師!!........................................講了一堆只是忽然有感而發!!有機會我們可以做個朋友互相學習學習瞜!!(如果你OK的話啦)
  • 當然可以! 而且我羨慕你~~
    現在我心裡正是這樣, 很擔憂我會偏離我的目標, 熱忱和行動力會一點一滴消減
    有人脈和管道去從事想作的事, 真的很幸福
    我期許自己抱著不一樣的心情去作我現在的工作, 也希望能作的不一樣 有成果
    祝你有成喔! 以後我們都能達成夢想
    說真的, 我好好奇實際上的攝影妝怎麼化? 要注意什麼? 很想去作你的小跟班

    Royal 漏油~ 於 2009/10/21 01:21 回覆

  • FrancePeeress
  • 希望你能一直保持初衷~~(有機會讓你試妝.我幾乎沒買過這牌的商品XD)
    做服務業要有很大的耐心
    我自己也曾站過櫃,久了還挺累的,耐心都會被磨掉~
  • 沒有買沒關係啊~ 用的到才買, 我也心安理得
    話說這個月只休兩天假, 腿真的軟了
    莫忘初衷真的很重要, 每天起床我都提醒自己要什麼
    謝謝妳

    Royal 漏油~ 於 2009/10/21 20:03 回覆

  • 威廉
  • 其實攝影妝是一門很深的學問!!不同的燈光要搭配不同的妝!!這我也還在摸索!!
    我下個月有可能要跟一些攝影師合作拍作品集!!如果你有空可以來看看!!
  • 我加你MSN囉~ 可惜還沒碰頭
    我要跟 我要跟~~ 如果有排到休假的話!

    Royal 漏油~ 於 2009/10/21 20:04 回覆

  • 星
  • 做自己是一個很深層的課題

    我希望當我告訴服務人員可以先替其他客人服務之後
    他們會記得 會真正感謝 我替他們著想的心(不用實際表示啦)
    如果想要整體的保養跟試妝的人
    我認為自己本身就要預留多一點閒時間 真的有事情可以再溝通
    當服務人員有其他客人需要招呼的時候
    自己多坐一點時間 試試產品質地

    熟的話稍微去個角質敷個臉
    不用每件事情都要別人做 幫省點功也試試看自己使用時會不會順
    我個人覺得沒有壞處 在我常去的CC櫃上都是這樣做的
    但傻傻的我偶爾還是會要擠卸妝油卻擠成去光水
    然後超怕被櫃姊發現然後被笑= 3=

    服務人員不用太擔心被客訴冷落客人
    如果要每個人都喜歡你 那是你沒有原則
    總是會有人不喜歡你 所以只要找到可以認同自己的那個平衡點
    先讓自己過得舒服
    才有力氣跟空間去發想 自己要的是怎樣的成就感
    可以玩玩什麼創意突破困境

    有時候 不是失去熱情 不是忘記初衷
    不用強逼自己繼續假裝下去
    面對他 仔細看看
    只是有些做法可以調整罷了
  • 很受用! 沒有辦法作到面面俱到就要溝通和調整作法
    當然...也因為我太菜, 還在體驗感覺偷學
    很多地方是這個行業理所當然的處理方式
    可以不得罪人, 自己也不會太委屈
    謝謝妳喔~ 今天跟三位美眉玩我家的彩妝, 還滿愉快的

    Royal 漏油~ 於 2009/10/21 20:14 回覆

  • marabu
  • 你能堅持理想很難得可貴,很多人都因為挫折而放棄了理想,加油加油!!
  • 厚 挫折超多的啦~
    1. 年紀大的壓力
    2. 經濟上的窘迫
    3. 未來不可知的徬徨
    4. 感情的悲傷寂寞
    都一起來是怎麼樣!!? 加油 加油

    Royal 漏油~ 於 2009/10/21 20:19 回覆

  • 悄悄話
  • Emma
  • 一直到現在 才知道你去做了彩妝師
    原來 你那時離職的職志就是在這
    真的很佩服你的勇氣..超級佩服...
  • 剛開始而已 還沒有成績呢
    唉攸~ 那時說有這個想法 未免畫大餅 會被當神經嘛

    Royal 漏油~ 於 2009/11/05 00:30 回覆

  • B
  • 加油!just keep the passion!
  • 最難的是毅力和自制 <---- 一下子就分心了, 尤其遇到鳥事

    Royal 漏油~ 於 2009/12/02 02:38 回覆

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